Procedimiento de quejas
Si no está satisfecho con los productos ofrecidos o el servicio prestado por Caribbean Tours, puede enviarnos una queja utilizando el siguiente formulario.
Las quejas se responderán lo antes posible, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un plazo de tramitación previsiblemente mayor, responderemos en un plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo recibirá una respuesta más detallada.
Caribbean Tours actúa únicamente como mediador en las quejas sobre los productos ofrecidos. Si la queja se refiere a un producto (un tour o actividad que haya realizado), la remitiremos al operador turístico correspondiente y, si es necesario, le pondremos en contacto directo con él. Si bien nosotros, como mediadores, haremos todo lo posible por resolver la queja satisfactoriamente, el operador turístico tiene la decisión final sobre cómo gestionarla.
Si no está satisfecho con el tratamiento de su queja, puede presentarla ante el Comité de Disputas de Thuiswinkel, Apartado Postal 90600, 2509 LP La Haya (www.sgc.nl).
JUNTOS POR LOS ANIMALES CALLEJEROS
En Caribbean Tours estamos profundamente preocupados por los animales callejeros que a menudo tienen que vivir en duras condiciones en las islas de Aruba, Bonaire y Curazao. Nos conmueve profundamente su difícil situación y queremos hacer algo para evitar su sufrimiento. Por ello, hemos seleccionado una organización benéfica en cada isla donde operamos. En cada isla, hemos seleccionado una fundación comprometida con la prevención del sufrimiento animal en perros y gatos. Si reserva un tour con Caribbean Tours, al finalizar la compra se le preguntará si desea hacer una pequeña contribución opcional. Esta contribución permitirá a la Fundación Kitten Rescue Curazao en Curazao continuar sus esfuerzos para prevenir el sufrimiento animal en los gatos. Haga clic en [aquí] si quieres saber más sobre esta fundación.
